96333平台上线7×24小时接警 数据支撑提升困梯科学处置

——深圳市电梯应急处置服务平台（96333平台）上线

3月6日上午，深圳市市场监管局举行了深圳市电梯应急处置服务平台（96333平台）上线启动仪式，局党组书记、局长邝兵宣布平台正式上线。

深圳市市场监督管理局党组书记、局长邝兵发表讲话

深圳市电梯应急处置服务平台（96333平台）上线启动仪式

正式上线后，深圳市电梯应急处置服务平台将提高深圳全市电梯困人应急处置能力，为乘梯人提供更可靠的安全保障，满足市民对电梯安全的更高需求。同时，平台也将为政府监管提供支持，推动智慧监管建设和电梯安全共治共享。

7×24小时接警 为困梯提供科学有效处置服务

深圳市电梯应急处置服务平台，是根据相关法律法规及原质检总局政策文件，在深圳市场监管局指导下，依托深圳市特种设备安全检验研究院（简称“深圳特检院”）建设的。

目前，深圳市电梯应急处置服务平台的主要功能包括：使用“96333”专线号码，全年全天候24小时接警，对全市电梯困人求援进行协调处置，为电梯困人提供更科学有效的处置服务；同时，可开展电梯安全信息监测和统计分析工作。

平台于2016年完成硬件设备和平台软件的安装调试，2017年将福田区电梯纳入运行，于2018年底实现应用范围全市覆盖。

运行2年解救被困乘客7654人

现在，在深圳市所有在用12.8万台电梯轿厢内，可见印有“96333”号码的标识牌。标识牌上醒目地标注着6位数的电梯救援识别码，以及“困梯时，请按电梯应急按钮或拨打96333”的文字说明。

96333平台接到困人求援后，将按电梯救援识别码确定电梯位置，通知困人电梯的救援组前往救援。如果电梯维保单位救援人员超过15分钟未能响应，或30分钟内未到达现场，96333平台将启动二级响应程序，呼叫119前往施救。

从2017年试运行至今年2月底，电梯应急处置服务平台共接电话19999通，其中电梯困人求援3808宗，解救被困乘客7654人。

监测+统计：为电梯安全监管提供数据支持

自平台2017年试运行以来，救援人员到达困人现场平均用时15分钟，是《深圳经济特区特种设备安全条例》规定到达时限30分钟的一半，成功救援平均用时8分钟。越来越多电梯维保单位主动在电梯轿厢内张贴24小时值班救援电话，方便乘梯人直接求助。

96333平台按月分析困人处置情况、救援情况和困人故障原因，统计当月发生困人数量最多、频率最高、超时到达救援现场和未及时反馈到达时间的维保单位名单，为监管部门开展执法和监管工作提供依据和参考。

运用信息技术 推动电梯安全监管共治共享

为配合96333平台正式上线、提升平台服务能力和水平，深圳特检院还开发上线了“电梯一码通”微信小程序。小程序可通过扫描电梯使用标志右下角的二维码开启，提供电梯设备信息、维保信息、检验信息查询，96333和电梯维保单位联系电话点击拨打、电梯安全知识短片观看等服务。

96333平台还将持续采集整合电梯设备、使用、维保、检验、监管、救援等数据信息，开展综合分析，逐步实现电梯应急救援的风险评估和监测预测，为电梯智慧监管、精准监管提供更全面的数据支持。

平台的正式上线将进一步推动各方共同参与电梯安全治理，促进电梯安全共治共享。