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中国光大银行深圳分行:优化开户流程 提升开户效率


来源:凤凰网广东综合

中国光大银行深圳分行:优化开户流程提升开户效率为贯彻国务院“放管服”改革要求,响应人行优化企业开户服务指导意见,提升客户体验和满意度,中国光大银行深圳分行全行总动员,落实企业开

中国光大银行深圳分行:优化开户流程提升开户效率

为贯彻国务院“放管服”改革要求,响应人行优化企业开户服务指导意见,提升客户体验和满意度,中国光大银行深圳分行全行总动员,落实企业开户优化措施,网点柜员、大堂经理、客户经理、客服人员“四位一体”协同开户,优化开户流程,大幅提升企业开户效率。

据介绍,光大银行对公开户新流程上线第一天,光大银行深圳大学城支行率先体验。首先客户在大堂体验网银预申请,“录入简单”、“界面清晰”是体验系统优化后的第一反应;继续录入,更有惊喜,升级后的预申请系统大部分数据自工商系统直接导入,大幅缩减了客户录入内容;操作界面还嵌入各种贴心提示,录入更简单,客户更轻松,仅5分钟就完成了全套在线预申请操作。

接到客户预申请,大学城支行柜台开始新操作流程。柜员直接开立客户号和账号,流程中完成公章建库验印,系统直接打印电子印章取代传统的印控仪操作,综合签约业务一键式购物车交易,网点主管授权、中心开户审核、综合签约业务办理同步处理……这些颠覆式系统优化,让柜台经理、柜员赞不绝口。“真方便”、“真好”、“太神奇了”,亲身体验后,柜员们感到原来看似繁琐复杂的开户流程一下子变得井井有条、方便快捷。柜员不再是一个人在战斗,网点柜台内外紧密配合、无缝对接,分行集中处理中心齐头并进、一气呵成,仅用25分钟就完成了开户全流程,后续各类综合签约也只用了不到10分钟。

光大银行相关人员表示,从客户走进网点开始卡表,40分钟即完成开户+签约全流程,拿到回执,客户疑惑地问道:“这么快就开完户了?我这杯咖啡还没喝完呢!”笑容洋溢在柜台内外。客户惊喜的笑脸,柜员自豪的笑脸,是对开户优化上线成功由衷的喜悦和赞美。

伴随首笔新流程开户顺利、高效完成,光大银行各网点纷纷行动起来,分支行联手梳理开户流程,开展进企入户宣传。光大银行深圳分行建立了对公开户用时周、月报制度,同时开展了“愿开户、能开户、快开户”开户服务劳动竞赛,促进各部门联动,合力提升开户效率。

光大银行深圳分行秉承“阳光在心,服务在行”理念,践行“四位一体”开户流程,以提升客户服务体验为目标,走出了一条“阳光大道”。

通讯员:楼蓉 李昕

[责任编辑:张子翔]

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