ofo遭广州用户投诉 一个月没有收到押金退款

ofo用户北京总部排长龙退押金，ofo：未现场退钱

小黄车的退押金困难问题终于发酵。今天，有数百名ofo用户在北京ofo总部楼下排起了百米长队，等待退押金。据媒体报道，现场有大量排队人群，有老有少，长度可能至少占半条街。金羊网记者也有收到广州用户投诉称，已有一个月没有收到押金，并且服务热线打不进去。

番禺大石的报料人林先生告诉记者，11月15日他就想退押金，但是发起退款申请后至今都没有收到，“服务电话永远是忙音，打不进去。”他怀疑小黄车已经倒闭不退押金，“网上有人已经打算组团去讨说法了。”对于林先生的疑虑，ofo对本报回应是之前服务器搬迁，波及到用户，没有完全处理好，并称钱是能给退到的。

16日上午，另一用户陈先生来电告诉记者，12日他因为将小黄车骑出了运营期，被扣了5元钱调度费。这一调度费按程序是秒退，最后在16日上午退到他的账户。

对于用户组团现场退押金的情况，ofo向本报记者回复称：“确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金，我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”17日晚上19:54分，ofo小黄车公众号发出最新的关于“退押金政策提醒”。该提醒称，“提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据设提交的顺序进行相关信息审核与搜集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款；如有用户到公司现场进行登记，我们会将搜集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中；如有线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。”ofo在声明中还表示，由于用户基数大，存在退押金申请激增的可能，但是“我们承诺依序妥善处理好退押金事宜。”本报记者将密切关注最新进展。