“双十一”广东省旅游局很操心 能想到的都要提醒你

“双十一”将至，不少线上旅游平台及线下旅行社纷纷推出各式各样的促销产品，旅游消费线上投诉也将明显提升。今日，广东省旅游局在官网发布“双十一”旅游消费提示，提醒消费者要理性消费，选择正规的，信誉度高的电商平台或旅行社官网，并保留交易凭证，方便维权。提示指出，不合理低价的港澳游产品是投诉“重灾区”，不要轻信非强制购物承诺。

1、选择正规平台，谨防网络欺诈。消费者务必选择正规、信誉度高的电商平台或者有信誉的旅行社官网选购旅游产品。网络上注明的旅行社名称（特别是康辉、国旅、中旅等知名品牌）有可能是假冒的，购买前可上旅游局官网旅游名录下载旅行社名录，打电话确认。不合理低价的港澳游产品是投诉“重灾区”，非强制购物的承诺往往得不到兑现，不要轻信。

2、倡导理性消费，谨防消费陷阱。特价产品往往附带苛刻的条款，主要是不可退款、不可更改时间等，消费者网购下单前，应仔细阅读旅游产品的详情、看清促销活动的细则，不要被五花八门的促销广告冲昏头脑，注意防范消费风险。尤其是针对预售、预付的旅游产品，由于出行日期未定、可变因素相对较多，要充分了解预定须知的细则，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可选择的范围及如果取消行程的退款流程等详细内容，以免日后发生损失或纠纷。

3、保留交易凭证，依法维护权益。旅游者购买包价旅游产品需签订旅游合同，索取购物发票。要善于依法依规维权，网购时注意保存促销活动的截图、聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，这是进行维权的重要证据。出现消费纠纷，且无法与商家达成一致的情况下，要及时向网络平台或其所在地有关行政部门进行投诉，依法主张自身合法权益。全国旅游投诉热线12301。

4、重要证件快递，需预估防范风险。在办理签证、签注等业务时，使用快递递交个人证件资料的情况十分普遍。考虑到双十一期间快递爆仓，丢件漏件、物流缓慢的情况较易发生，建议游客尽量避开快递高峰期快递个人重要证件，尽量使用口碑好、信誉度高的快递公司，并预留快递延误的时间，以免耽误行程。(来源：广东省旅游局政务网)