注册

耗资百万参加房车旅行团 21人去了一趟假美国上演人在囧途


来源:南方都市报

原标题:人在囧途!21人耗资百万参加房车旅行团,最终像去了一趟假美国一个今年7月远赴美国的高端旅行团,很好地诠释了什么叫做“花钱买罪受”。这个人均报名费4.8万元的团,21人来

原标题:人在囧途!21人耗资百万参加房车旅行团,最终像去了一趟假美国

一个今年7月远赴美国的高端旅行团,很好地诠释了什么叫做“花钱买罪受”。

这个人均报名费4.8万元的团,21人来自全国各地,有的还是企业老总。近100万的总报名费交给一家“旅行公司”之后,他们展开了一场升级版的《人在囧途》——房车停在野营地、遗漏景点、低价自助餐、路边旅馆般的“五星级酒店”......“旅行公司”的服务与安排被形容为“连普通旅行团都不如”。

“旅行公司”——广州市爱行商务服务有限公司(下称“爱行商旅”)回应南都记者称,旅程没有发生任何事故,针对客户的诉求正与美国的地接公司进行协商解决。地接公司表示已做出赔偿方案,但应由爱行商旅对游客负具体责任。

8月18日,南都记者联系上广州市旅行社协会,被告知爱行商旅未取得旅行社业务经营许可,游客出发前也不知道第三方地接公司的存在。

房车停在“野营地”

4月28日,爱行商旅在其微信公号上推出了《暑期开着房车穿越美国两大国家公园,以“海陆空”方式感受自然奇景》的广告,吸引了游客关注。

“开着房车,一路走,一路景,一路家”——广告语里关于开房车穿越黄石公园和大提顿公园的图文,让人心向往之。21位来自各地的游客,有的是广东著名酒楼的老总,有的是药厂厂长,有的是外企高管,还有一位客人听说是服务周到的高端旅行团,拖着刚做完手术的身体也报名了。

最终,这批游客把近100万元的报团费交给了爱行商旅。

7月14日,他们在爱行商旅的两位负责人解某和柳某的领队下,正式开启为期14天的美国之旅。“12日解某通知我换房车,给我加两人,不理会我的诉求,后来加的两人是他姐姐和外甥女。”旅行没开始,游客沈梦(化名)就觉得不满意。

抵美后,与爱行商旅合作的地接公司派来地陪,解某和柳某继续陪同领队。南都记者在地接公司的官网上看到,公司名为“美国海德”,是北京达美国际旅行社有限责任公司发展的同业品牌,宣称“专注于中国赴美旅游的各类团组接待业务”。

7月15日到18日是美国之旅的房车段,本想有一个美好的开始,团员开始遭遇糟心的事情。头两晚,房车停在了“野营地”。

据沈梦回忆,那里没有独立水电和排污口,手机没有信号,没有Wi-Fi。“野营地就是一块有人管理划分了车位的地,该有的设施都没有”。

微信图片_20170818195056.jpg

房车所在的营地,这里没有电源、水管和排污口。

沈梦说,房车自带发电机和水箱,但一辆房车住七个人,吃喝拉撒都在车里,所以房车应该停在正规的房车营地,这样才有直接的电源、水管和排污口,以保证下一天的行程。“存了一天的东西都没有地方排出!”直到污水和大小便都冒出来,同行的蒋欣(化名)意识到,条件真是太差了。

不仅如此,房车上没有被子,一连四天都要自己做饭。“第一天房车,除了早餐在酒店解决,后面两餐都是团友们强烈要求增加并自己埋单的。”沈梦抱怨。

而据了解,蒋欣所在的房车前三天连被子都没有,后来车上一大一小感冒,第四天的被子还是从别的车“抢”过来的。

遗漏景点,驱车八小时看“猫耳朵拱门”

再艰难旅途也要继续。

7月20日,在解某和地陪陪同下,游客一行前往房车公司办理退车手续后,乘车前往拱门国家公园。位于犹他州靠近摩押处的拱门国家公园是美国著名景点,纵使位置偏僻,超过2000座天然岩石拱门依然着吸引不少游客前来。驱车八小时抵达后,他们发现只能在边上远远地眺望,硕大的拱门远看像“猫耳朵”一样。

微信图片_20170818195730_meitu_1.jpg

驱车八小时,只能下车远眺拱门。

5996d94965d1b.jpg

这批团员的朋友同去美国度假,看到的拱门却是这样的。

而据介绍,之前参观大提顿国家公园时,他们也是被拉到外围某个休息站远眺,就算游玩结束了。不仅如此,在7月21日当天,原本在广告里提到的羚羊峡谷也差点没去成。“本来他不带我们去羚羊峡谷地心,就在外围坐船兜两个半小时,我们所有人都不同意,要求一定要去到地心。”游客亚妮(化名)说,“我们后面争取的行程,如游船,回来立马就让我们把船费要补上。”

蒋欣回忆,接下来的一些“五星级酒店”,有的连电梯都没有,需要自己扛行李,吃的也不合人意。她完全感受不到承诺的五星级酒店服务。

蒋欣说,自己委屈点没关系,但这趟旅途对孩子的成长影响很大。“家长们平时辛辛苦苦挣钱,好不容易放假带孩子们出趟国,结果变成这样。”她的女儿11岁,“回来说简直就是个大坑,招大罪了”。

涉事公司未取得旅游社业务经营许可

针对团员的投诉,南都记者联系上爱行商旅负责人解某。他表示,已经把不满意的诉求反映给达美,现正在跟对方投诉和协调。他还表示,行程中公司已努力调整,并垫付了8万多元人民币去协调,比如更换酒店等。

事实上,出发前团员们根本不知道服务与安排会交给第三方地陪公司。“我们手上只有和爱行商旅的合同,没见过任何第三方的合同。”有团员称,“我要求他们把和地陪公司签的合同公开给我们看,看签的是什么级别的消费”。

这批团员向南都记者提供了与爱行商旅签订的合同,带着合同,南都记者联系上广州市旅游协会。协会秘书长辜明德查阅合同后表示,该合同格式与国家、省、市包价旅游合同示范文本严重不符。经查询,截至7月,在全广州500多家登记在册的合法旅行社名册里,并没有“广州市爱行商务服务有限公司”。

这意味着,该公司没有取得旅游社业务经营许可。

微信图片_20170818202758.jpg

在广州500多家登记在册的合法旅行社里,没有广州市爱行商务服务有限公司。

5996dbe6c52ef.jpg

旅行团成员与爱行商旅签订的合同。

5996dbe819953.jpg

有旅行团成员表示,他们曾要求对方提供发票,被告知需要给10%的税。

据介绍,根据《广东省旅游条例》第十九条,未取得旅行社业务经营许可的单位和个人,不得以组织旅游的名义,利用微信、博客等社交平台或者行业协会、学会、车友会、驴友会、俱乐部等形式,从事旅游经营业务。

辜明德介绍,从正规的旅行社经营来讲,发生纠纷后,应该由主团社先行处理,至于主团社怎么向合作方、供应商来索取赔偿损失,与游客无关。

地接公司称已做出赔偿方案

8月18日,南都记者联系上与爱行商旅合作、负责“美国海德”地接品牌的北京达美国际旅行社有限公司。销售总监马小姐确认,这次的接待是由其广州分公司与爱行商旅合作的,经多次沟通,海德已做出解释以及相应的赔偿。至于赔偿细节,作为爱行商旅的乙方公司,海德已全权委托爱行商旅去跟游客沟通。

关于两家公司合作的具体标准,马小姐以商业机密为由,没有向南都记者透露。马小姐表示,大多数情况下他们并不知道主团社收的费用是多少,而只知道自己的标准。得知每位游客给爱行商旅交付了4.8万元的团费后,马小姐解释,一般他们与客户公司存在不同的合作标准,“比如我们收到的费用是4万块,肯定是4万块的服务;如果是3万,那就是3万的服务。这都不一样。”由于海德与游客不直接构成合同关系,海德方面表示,“爱行要对客人承担具体责任”。

对此,辜明德秘书长向南都记者介绍,游客可以向旅游质量监督管理所举报爱行涉嫌非法经营。他建议消费者出行时要找正规的旅行社报名,并索取正规发票,签订合同,从一开始就保护自己。如果在旅行过程中发生纠纷,要保留证据,以便回来索取赔偿。

截至发稿,南都记者从团员处了解到,爱行商旅已按人均1000元的标准退款,但大家表示这远远达不到期望。

采写:南都记者嵇石实习生苏海伦

图片由受访者提供

[责任编辑:吴弋戈]

  • 好文
  • 钦佩
  • 喜欢
  • 泪奔
  • 可爱
  • 思考

热点推荐

专题推介

凤凰新闻 天天有料
分享到: